Términos y condiciones de uso
Última actualización: 2026-07-01
Al acceder o utilizar OrdenYa — incluyendo el sitio web https://ordenya.app, la plataforma web, las aplicaciones móviles y la integración con WhatsApp — aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.
1. Definiciones
- Servicio: la plataforma OrdenYa y sus funcionalidades asociadas.
- Usuario o Cliente: persona física o moral que contrata el servicio para su negocio.
- Usuario final: comensal o cliente que realiza pedidos vía WhatsApp u otros canales.
- Contenido: datos, mensajes, menús, precios e información cargada en la plataforma.
2. Descripción del servicio
OrdenYa es una herramienta de gestión para restaurantes y negocios de comida que permite recibir y administrar pedidos, principalmente a través de WhatsApp, así como controlar ventas, inventario y egresos. El servicio se ofrece en modalidad web y aplicaciones móviles complementarias.
3. Registro y cuenta
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- Una cuenta representa un negocio; el titular es responsable de las acciones de sus usuarios autorizados.
4. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- Utilizar el servicio para actividades ilegales o no autorizadas
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso por WhatsApp
- Violar las políticas de WhatsApp, Meta o cualquier ley de protección al consumidor
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros
- Realizar ingeniería inversa, copiar o revender el servicio sin autorización
- Sobrecargar o interferir con la infraestructura del servicio
5. Integración con WhatsApp y Meta
El uso de la integración con WhatsApp Business API está sujeto a la aprobación de Meta, al cumplimiento de sus políticas comerciales y a lasPolíticas comerciales de WhatsApp. OrdenYa no garantiza la aprobación permanente de plantillas, números o cuentas de WhatsApp Business. Eres responsable del contenido de los mensajes que envías a tus clientes.
6. Planes, pagos y facturación
- Los precios publicados en el sitio pueden cambiar con previo aviso.
- Los planes de pago se facturan de forma recurrente según el ciclo contratado.
- El periodo de prueba gratuito, si aplica, no requiere tarjeta salvo indicación contraria.
- No hay reembolsos por periodos parciales ya transcurridos, salvo disposición legal en contrario.
7. Propiedad intelectual
OrdenYa, su marca, software, diseño y documentación son propiedad de OrdenYa o sus licenciantes. El Cliente conserva la propiedad de su Contenido (menús, datos de clientes, etc.) y nos otorga una licencia limitada para procesarlo con el fin de prestar el servicio.
8. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestroAviso de privacidad. Como Cliente, eres responsable de informar a tus usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos y de contar con las bases legales aplicables para contactarlos por WhatsApp.
9. Disponibilidad y modificaciones
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podemos modificar, suspender o discontinuar funcionalidades con aviso razonable. Las integraciones con terceros (Meta, WhatsApp, proveedores de pago) pueden verse afectadas por cambios fuera de nuestro control.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, OrdenYa no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, pérdida de datos o interrupciones derivadas del uso del servicio, fallas de WhatsApp/Meta, errores del Cliente en la operación del negocio o fuerza mayor. Nuestra responsabilidad total se limitará al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.
11. Terminación
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la plataforma o contactándonos. Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos términos o las políticas de WhatsApp/Meta. Tras la terminación, aplicará nuestrapolítica de eliminación de datos.
12. Aplicaciones móviles
Las apps móviles de OrdenYa son complemento del servicio web. Su uso implica la aceptación de estos mismos términos, así como los términos de las tiendas de aplicaciones (App Store, Google Play) cuando corresponda. Requieres conexión a internet para la mayoría de las funciones.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de San Luis Potosí, S.L.P., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.