Aviso de privacidad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable en México, OrdenYa («OrdenYa», «nosotros») pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

OrdenYa
Sitio web: https://ordenya.app
Correo de contacto: [email protected]
Correo de privacidad: [email protected]

2. Alcance

Este aviso aplica a:

• El sitio web https://ordenya.app
• Las aplicaciones móviles de OrdenYa (iOS y Android)
• La plataforma web de administración para restaurantes y negocios de comida
• La integración con WhatsApp Business API y servicios de Meta Platforms, Inc.

3. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos, según el servicio que utilices:

3.1 Datos de restaurantes y usuarios del negocio

• Nombre, correo electrónico y teléfono del responsable o empleados
• Nombre comercial, dirección y datos fiscales del negocio
• Credenciales de acceso (usuario y contraseña cifrada)
• Registros de actividad en la plataforma (pedidos, ventas, inventario, egresos)

3.2 Datos de clientes finales (comensales)

• Nombre y número de teléfono obtenidos a través de conversaciones de WhatsApp
• Contenido de mensajes y pedidos enviados por WhatsApp
• Dirección de entrega, cuando el cliente la proporcione

3.3 Datos técnicos y de dispositivos

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo
• Identificadores de sesión, cookies y tecnologías similares
• Token de notificaciones push en apps móviles
• Registros de errores y diagnóstico para mejorar el servicio

3.4 Datos de WhatsApp y Meta

Al conectar tu número de WhatsApp Business con OrdenYa, procesamos datos conforme a las políticas de Meta y a los permisos que autorices en Meta for Developers, incluyendo:

• Mensajes entrantes y salientes relacionados con pedidos
• Metadatos de conversación (fecha, estado de entrega, número de teléfono)
• Identificadores de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID, Phone Number ID)
• Plantillas de mensajes y estados de aprobación, cuando aplique

El uso de la API de WhatsApp está sujeto también a lasCondiciones comerciales de WhatsAppy a laPolítica de privacidad de Meta.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

• Proveer, operar y mantener la plataforma OrdenYa
• Recibir, organizar y administrar pedidos provenientes de WhatsApp
• Gestionar ventas, inventario, egresos y reportes del negocio
• Autenticar usuarios y garantizar la seguridad de las cuentas
• Enviar notificaciones operativas y alertas de pedidos (web y móvil)
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir obligaciones legales y resolver disputas
• Mejorar nuestros productos mediante análisis agregados y anonimizados

Las finalidades marcadas como necesarias para la relación contractual no requieren consentimiento adicional. Para finalidades secundarias (como comunicaciones comerciales), solicitaremos tu consentimiento cuando la ley lo exija.

5. Transferencia y compartición de datos

Podemos compartir datos con:

• Meta Platforms, Inc. — para operar la integración con WhatsApp Business API
• Proveedores de infraestructura — hosting, bases de datos, almacenamiento y monitoreo (bajo contratos de confidencialidad)
• Procesadores de pago — cuando contrates planes de pago (no almacenamos datos completos de tarjetas)
• Autoridades competentes — cuando exista requerimiento legal válido

No vendemos datos personales a terceros.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras mantengas una cuenta activa o sea necesario para cumplir las finalidades descritas. Tras la cancelación del servicio, podemos retener ciertos datos durante los plazos legales aplicables o hasta que solicites su eliminación conforme a la sección de derechos y a nuestrapolítica de eliminación de datos.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos
• Cancelarlos cuando ya no sean necesarios
• Oponerte al tratamiento para finalidades específicas
• Revocar el consentimiento otorgado
• Limitar el uso o divulgación de tus datos

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a[email protected] con tu nombre, medio de contacto y descripción clara de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares en el sitio web. Consulta nuestraPolítica de cookies para más detalle.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso y respaldos. Ningún sistema es 100% seguro; te recomendamos usar contraseñas robustas y no compartir credenciales.

10. Menores de edad

OrdenYa está dirigido a negocios y mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos dicha información, la eliminaremos de forma diligente.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Publicaremos la versión vigente enhttps://ordenya.app/aviso-de-privacidad e indicaremos la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales serán notificados por correo o dentro de la plataforma cuando corresponda.

12. Contacto

Para dudas sobre privacidad o el tratamiento de datos:
[email protected]